Política de Privacidad

Política de protección de datos – Sección general

Sabemos lo importante que es la privacidad para nuestros clientes y los visitantes de nuestro sitio web. Nuestra política de protección de datos tiene como objetivo describir de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, mostramos, transferimos y almacenamos sus datos e información, para que pueda tener la seguridad de que sus datos personales están protegidos y tratados correctamente.

Realizamos todos los tratamientos de datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos (RGPD).

Tratamiento de datos personales

MASTERKREDIT, en adelante "nosotros", trata sus datos personales para proporcionarle nuestros servicios y permitirle utilizarlos. El tratamiento de estos datos depende del servicio que haya elegido.

Si desea consultar las condiciones de uso de nuestros servicios de intermediación, consulte la sección de Condiciones Generales. Si desea consultar el acuerdo sobre beneficios sociales, consulte su contrato.

Al utilizar los servicios de intermediación, por ejemplo visitando nuestro sitio web o solicitando un préstamo o seguro, confirma haber leído y comprendido la política de protección de datos de MASTERKREDIT.

MASTERKREDIT conserva información sobre su uso de nuestros servicios, por ejemplo, el canal de solicitud utilizado, la fecha de la solicitud, las fechas de nuestras comunicaciones con usted y el objeto de las mismas.

Si solicita un préstamo, seguro o compara sus contratos a través de los servicios de MASTERKREDIT, transmitiremos sus datos personales a las entidades prestamistas y compañías de seguros asociadas a nuestro servicio y relacionadas con su solicitud. Estas entidades son responsables del tratamiento de los datos personales que realizan en el marco de su solicitud. Le invitamos a consultar atentamente sus políticas de privacidad.

Cuando proporcionamos un enlace a un sitio web perteneciente a un tercero, esta referencia está destinada únicamente a proporcionar un servicio al usuario y declinamos toda responsabilidad sobre ese sitio web de terceros y el tratamiento de datos personales realizado por dicho tercero.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos para los servicios es:
MASTERKREDIT
Max-Brauer-Allee 69, 22765 Hamburg, Allemagne

En la presente política de protección de datos, explicamos cómo se tratan sus datos personales para cada servicio y en el marco de la base de datos de clientes común.

Tratamiento y Base Jurídica

Recopilamos información sobre usted como cliente para, entre otras cosas, ofrecerle nuestros servicios y cumplir con nuestros compromisos. La información recopilada varía según el servicio utilizado.

El tratamiento de datos personales debe basarse en un fundamento legislativo, llamado base legal.

Cuando el tratamiento de sus datos es necesario para los fines de los intereses legítimos de MASTERKREDIT o de un tercero, podemos tratar sus datos personales teniendo en cuenta la ponderación de estos intereses. Estos intereses incluyen el interés comercial de mantener una relación de calidad con el cliente, proporcionarle información relevante para su uso de nuestros servicios, mejorar y desarrollar estos últimos y promocionar nuestros servicios.

¿Qué datos personales se recopilan?

A continuación encontrará información más detallada sobre las categorías de datos personales que recopilamos, los tratamientos que realizamos, sus fines y su base jurídica:

Transferencia de datos personales a terceros

No compartiremos, venderemos, transferiremos ni divulgaremos de otro modo su información personal más allá de lo indicado en esta política de privacidad, a menos que la ley o una orden judicial nos obligue a hacerlo, o si hemos recibido su consentimiento para dicha divulgación.

MASTERKREDIT puede divulgar datos personales a terceros, como la policía u otras autoridades, si se refiere a una investigación sobre un presunto delito o si estamos obligados a divulgar esta información por ley.

Podemos recurrir a proveedores externos para realizar tareas en nuestro nombre, por ejemplo, para proporcionar servicios informáticos o de marketing. Estos proveedores tratan sus datos personales en nuestro nombre de acuerdo con acuerdos de procesamiento de datos por escrito.

¿Dónde se tratan mis datos?

Sus datos personales se compartirán con nuestros socios para proporcionarle nuestros servicios. Tenga la seguridad de que nunca venderemos sus datos personales a terceros con fines de marketing sin su consentimiento.

Transferencia a un tercer país: Nos esforzamos por tratar siempre sus datos personales dentro de la UE/EEE. Si recurrimos a proveedores ubicados fuera de la UE/EEE (por ejemplo, servicios en la nube como Amazon Web Services o Google), tomamos las medidas de protección adecuadas (cláusulas contractuales tipo) para garantizar que los datos estén protegidos.

¿Para qué sirven los datos personales?

• Prestación de nuestros servicios: Para confirmar su identidad (Lucha contra el blanqueo de capitales), preparar su solicitud y transmitirla a nuestros socios.
• Comunicación con usted: Por correo, teléfono, SMS, correo electrónico o chat para informarle sobre su expediente.
• Marketing directo: Para ofrecerle servicios similares. Puede oponerse en cualquier momento.
• Marketing a través de plataformas externas: Utilizamos plataformas publicitarias (Google, Meta) para crear audiencias personalizadas.
• Desarrollar nuestros servicios: Analizar tendencias para mejorar nuestros productos.
• Seguridad: Prevenir el uso indebido de nuestros servicios, el fraude y el blanqueo de capitales.
• Obligaciones legales: Cumplir con la ley contable y la legislación relativa a la intermediación.
• Grabación de llamadas: Con fines de formación, garantía de calidad y prueba contractual.

Protección y Decisión Automatizada

Priorizamos la seguridad y protegemos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) mediante soluciones técnicas (cifrado) y organizativas.

La toma de decisiones automatizada

La "toma de decisiones automatizada" es una decisión tomada exclusivamente sobre la base del tratamiento automatizado de sus datos (algoritmo).

La información relativa a disputas de pago conlleva automáticamente que su solicitud se transmita únicamente a los organismos de crédito socios que aceptan este perfil. La información que proporciona se compara automáticamente con los requisitos de cada socio (ingresos, edad, empleo).

Si no está satisfecho o tiene objeciones sobre una decisión tomada por un proceso automatizado, puede solicitar una revisión de la decisión contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Sus derechos como interesado

Como persona interesada, dispone de varios derechos:

• Derecho de acceso: Recibir una copia de sus datos.
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento (especialmente para marketing).
• Derecho a la limitación: Solicitar limitar el tratamiento en ciertos casos.
• Derecho de supresión ("Derecho al olvido"): Obtener el borrado de sus datos si ya no son necesarios, salvo obligación legal de conservación.
• Derecho a la portabilidad: Recuperar sus datos proporcionados en un formato estructurado.

Periodo de conservación

Los datos personales no se tratan durante un período más largo del necesario o exigido por la ley.

• Comparaciones y ofertas: 12 meses.
• Información de contacto y registros: 12 meses.
• Documentos relativos a la intermediación de seguros: 10 años + 1 año.
• Solicitudes de préstamo y lucha contra el blanqueo: 10 años.
• Datos de marketing: 36 meses después de la última actividad.
• Documentos contables: 6 años.